1. Disponibilidad de servicios

Sociants hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que nuestros portal estén disponibles al menos el 99% del tiempo.

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"Disponible" significa que el portal esté disponibles para el acceso y uso por parte del usuario de acuerdo con los términos de uso, excluyendo cualquier indisponibilidad que resulte de: (i) indisponibilidad durante el tiempo de inactividad programado (como se define a continuación); (ii) no disponible debido a mantenimiento de emergencia y reparaciones necesarias; (iii) actos u omisiones del cliente o de sus usuarios; (iv) la conectividad a Internet del cliente o de sus usuarios; (v) fallas, interrupciones, cortes u otros problemas con cualquier software, hardware, sistema, red, instalación u otro material no suministrado por Sociants; (vi) retrasos o fallas en el desempeño debido a causas más allá del control razonable de Sociants, incluidos casos fortuitos, actos de un enemigo público, terrorismo, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, otros eventos climáticos extraordinarios y desórdenes civiles; o (vii) suspensión o terminación de los Servicios de acuerdo con los términos de uso de Sociants.

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2. Tiempo de inactividad programado

Sociants hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para (i) programar el tiempo de inactividad para mantenimientos de rutina entre lunes a viernes entre las 7:00 p. m. y las 7:00 a.m, y los fines de semana, y (ii) notificar a nuestros usuarios con al menos 24 horas / 1 día hábil previo aviso de todas las interrupciones programadas de los servicios de mantenimiento y actualizaciones del portal.

 

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3. Mantenimiento de emergencia

Si se requiere que Sociants realice un mantenimiento correctivo no programado para mantener los Servicios operativos o para corregir cualquier falla o vulnerabilidad inesperada y grave ("Mantenimiento de emergencia"), Sociants hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a nuestros usuarios antes de realizar el mantenimiento de emergencia.

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4. Soporte técnico

Sociants brindará servicios de soporte en días hábiles entre las 9 a. m. a las 5 p.m. Las solicitudes de apoyo deben enviarse por correo electrónico a support@sociants.com. Cada solicitud debe contener, en la medida de lo conocido y aplicable: (i) una descripción del error; (ii) la hora y fecha en que el error ocurrió; y (iii) el nombre de contacto administrador de la cuenta, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

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5. Tiempos de respuesta y resolución

Sociants responderá y resolverá los incidentes enviados a través de solicitudes de soporte de manera oportuna y apropiada a la gravedad del incidente.